konstultjänst för utveckling av kommunalt kontaktcenter - Mölndals Stad

TO DO

LÄS avropsdokumenten för mer info!

- CV på svenska i word-format

--> CV bör innehålla: • Namn på konsulten • Nuvarande arbetsgivare • Roll/roller och kompetensnivå • Beskrivning av Kompetenser • Tidigare anställningar med en kort beskrivning av tjänsten • Utbildningar • Utförda uppdrag, relevanta för avropsområdet och aktuell roll/roller

- MOTIVERA SKA-KRAV

- REFERENSUPPDRAG! 4 st Anbudsgivare ska vara verksam inom efterfrågat område och ska med 4 referenser kunna styrka erfarenhet av genomförda uppdrag.

ROLL:

Startdatum: 2024-01-01

Slutdatum: 2025-12-31

OPTION:

STATIONERINGSORT:

PRIS TAK: nivå 3 Enligt ök

• nivå 4 Enligt ök

• nivå 5 Enligt ök

OMFATTNING: Uppdraget utgår ifrån en timbank som nyttjas baserat på de behov som löpande uppstår. Leverans av konsultstöd sker alltid efter överenskommelse mellan beställare och leverantör. Timbanken omfattar 80 timmar

BESKRIVNING:

Uppdrag

• kartlägga och inventera faktorer som direkt och indirekt påverkar förutsättningar för att genomföra fastställt uppdrag och driva verksamheten mot uppsatta mål för ett kommunalt kontaktcenter.

• hjälp med att utforma och/eller stötta i utformning av strategidokument, styrdokument och rådgivning av kommunalt kontaktcenters uppdrag, finansieringsmodell och plan för utveckling

• genomföra dialogträffar och workshops med verksamheten i förvaltningarna för fortsatt förankring genom kartläggning av uppdrag, processkartläggningar och ärendeanalyser samt systematiskt förbättringsarbete

• stöd i att analysera och identifiera hinder och fallgropar samt i dialog med kontakcenter ta fram lösningsförslag för att driva verksamheten mot uppsatta mål

• stötta i att genomföra konsekvensanalys av valda lösningar samt kommunikation och förankring av dessa i hela organisationen

• stötta i utformning och revidering av stödprocesser, kompetensföringsplan, arbetssätt, roller, bemanning, bemanning och rekrytering kopplat till kommunalt kontaktcenter

• stöd i förändringsledning och förankringsarbete kopplat till kommunalt kontaktcenter

• utbildningsinsatser för yrkesrollerna inom kommunal kontaktcenterorganisationen

• ge råd och rekommendation kring utveckling och utformning av medborgarservice utifrån den löpande omvärldsbevakning

UTVÄRDERINGSMODELL:

Beställaren kommer antingen att pröva anbuden utifrån pris eller utifrån det anbud med bästa förhållandet mellan pris och kvalitet. Utvärderingskriterierna kommer att vara ett eller flera av följande:

• Pris • Kompetens

SKA-KRAV:

1. Anbudsgivare ska inneha och kunna visa att de har dokumenterade resurser, kompetens och erfarenhet att utföra uppdraget.

2. Anbudsgivare ska vara verksam inom efterfrågat område och ska med 4 referenser kunna styrka erfarenhet av genomförda uppdrag.

3. Anbudsgivaren ska ha erfarenhet från minst 4 tidigare implementationer av kommunalt kontaktcenter, gärna fler.

4. Konsulten ska ha kunskap om och erfarenheter av ROSA-metoden (rationell organisation av serviceadministrationen) och utveckling av digital medborgarservice.

BÖR-KRAV:

1. har hög kompetens inom området nätverksarkitektur. 10 %

2. har erfarenhet av såväl traditionella vanligt förekommande metoder och lösningar av IT-arkitektur de senaste 10 åren som senast tillgängliga teknik och best practice. 20 %

3. har kompetens av både On-Prem och Cloud-miljöer samt hybridlösningar och infrastruktursäkerhet för att bedöma lämpliga tekniska lösningar utifrån befintliga strukturer och bästa framtidslösning. 20 %

4. har expertkompetens inom IT-infrastruktur och IAM. 30 %

5. har mycket god erfarenhet av att driva utvärderingsprojekt effektivt.