Förvaltning av CRM system, nivå 3-4 - Region Värmland

TO DO

- CV på svenska i word-format: som visar att konsulten uppfyller ställda krav och utvärderingskriterier. Beställaren har rätten att ge 0 poäng på en delfråga som inte anses styrka sitt svar med CV och/eller referenser.

- MOTIVERA SKA-KRAV

- MOTIVERA BÖR-KRAV

- REFERENSER: Offererad konsult ska ha erfarenhet av liknande uppdrag och det ska tydligt framgå av CV och ska spegla de behov som ställs i förfrågan.

ROLL: Systemutvecklare, nivå 3-4

Startdatum: 2023-09-01

Slutdatum: 2024-08-31

OPTION: 2026-08-31

PRIS.TAK: nivå 3: Enligt ök, nivå 4: Enligt ök

STATIONERINGSORT:

OMFATTNING: Uppdraget uppskattas vara ca 16 timmar per månad men inte begränsat till denna uppskattning.

BESKRIVNING:

Leverantören ska sköta support och förvaltning av Värmlandstrafiks CRM-system kallat Caramba. Systemet är baserat på Microsoft Dynamics 365.

Konsulten kommer arbeta med Region Värmland Kollektivtrafikens personal med frågor relaterande till CRM Caramba. Det kan röra många olika typer av frågor, som till exempel:

· utveckla en ny koppling mot D365 för ny eller existerande tjänst

· hur man kan jobba mer effektivt i Dynamics 365

· varför inte information från ett webbformulär inte sparas på rätt sätt i D365

· hjälpa till att ha koll på uppdateringar och förbättringar av Dynamics 365

Förutom att bistå med ovanstående tjänster så skall konsulten och förvaltningsledaren ha regelbundna avstämningar (förslagsvis månadsmässiga) kring förvaltningen.

Driften av systemet – sker idag i form av en molntjänst hos Microsoft Azure

Regionen kommer tillhandahålla on-boarding för ny konsult – där regionen kommer gå igenom nuvarande system samt hur regionen använder det idag. Regionen går även igenom vad som finns i nuvarande backlogg samt hur regionen planerar att lägga upp arbetet på ett sätt som passar båda parter.

SUPPORT

Leverantörens uppdrag är att kunna agera på störningar (incidenter) och att agera rådgivande (service Request) gällande CRM (Caramba). Inställelsetiden för att påbörja hantering av ett ärende är maximalt två (2) arbetsdagar (förutom under semesterperioder sommar, jul osv då påbörjad åtgärd inom två (2) arbetsdagar inte kan garanteras - utan ska påbörjas snarast dock senast inom fem (5) arbetsdagar).

SKA-KRAV:

ska ha dokumenterad:

1. 3–5 års erfarenhet av Microsoft Dynamics 365

2. 3–5 års erfarenhet av utveckling med Microsoft Azure Logic Apps

3. God kommunikativ förmåga mot olika målgrupper, både verbalt och digitalt

4. Ange leveranstidpunkt/tillgänglighet

BÖR-KRAV:

1. Custom Connectors mot Microsoft Dynamics 365

2. Microsoft Power Automate och/eller Microsoft Power Apps

3. Utveckling mot webbtjänster med REST API