Tekniker ärendehantering IT infrastruktur, nivå 4 - Göteborgs Stad Intraservice - 10730
TO DO
- CV på svenska i word-format: som visar att konsulten uppfyller ställda krav och utvärderingskriterier.
- MOTIVERA SKA-KRAV
- REFERENS: Minst en referens på liknande arbetsuppgifter i större Enterprise nätverk ska uppges.
ROLL: Tekniker, nivå 4
Startdatum: 2023-04-01
Slutdatum: 2023-12-31
Option: Möjlighet till förlängning.
STATIONERINGSORT: Arbetet sker både centralt och ute på plats.
PRIS TAK: Enligt ök
OMFATTNING: 100%
BESKRIVNING:
Arbetet består av att supportera kunders behov gällande stadens kommunikationslösningar. Du kommer arbeta i daglig drift där nybeställningar, felanmälningar, incidenter ingår. Du som arbetat i större organisationer vet att projekt kommer och går, stora som små och hos oss är det inget undantag. Därför är det högst troligt att du även kommer få delta i projekt som behöver får kompetens och resurser. Arbetet sker både centralt och ute på plats. Du är ett aktivt stöd åt dina kollegor i incident och support processen. Arbetet kräver god social kompetens då du har kontakt direkt mot både kund och våra leverantörer i vårt ärendehanteringssystem ServiceNow men även direkt på telefon och e-post. Kontinuerlig rapportering och leveransavstämning sker inom gruppen vilket ska leda till högre effektivitet och kvalité för tjänsten. Du kommer arbeta i stadens centrala verktyg för att utföra uppdraget, vår infrastruktur består av Cisco Catalyst, Cisco ASA, Cisco IOS XR, Cisco NX OS, Cisco Prime, Cisco DNA-Center, F5, Bluecat, Palo Alto, Sandwine, Solarwinds och ServiceNow.
Utöver den tekniska kompetensen lägger vi stor vikt vid att du är noggrann och arbetar systematiskt, har förmåga att samarbeta samtidigt som du måste kunna arbeta självständigt. Du ska värdesätta ordning och reda och god kvalitet är en ledstjärna i ditt arbete. Du ska stimuleras av problemlösning, uttrycka dig väl i tal och skrift samt ha en hög stresströskel. Det är även viktigt att du har kompetens och erfarenhet av att arbeta inom projekt där du kan bidra med att leda arbetet framåt.
Som medarbetare på Intraservice delar du självklart stadens gemensamma förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt.
SKA-KRAV:
Leverantören ska i nedanstående frågor redovisa att namngiven konsult uppfyller dessa kompetenskrav. I redovisningen av relevanta uppdrag för denna roll ska utöver kompetenskraven följande uppgifter framgå: • Uppdragsgivare • Omfattning samt start- och slutår för uppdraget • Kort beskrivning av uppdraget såvida det inte finns beskrivet i konsultens CV
1. Minst 5 års erfarenhet av att arbeta inom nätverkskommunikation
2. Ska ha b-körkort
3. Minst 5 års erfarenhet att arbeta enligt ITIL processerna
4. Minst 5 års erfarenhet av konfigurationsarbeten inom routing, switch och wlan i Enterprisemiljö
5. Minst 5 års erfarenhet från implementation och införande av komplexa lösningar inom nätverkskommunikation hos stora företag/organisationer.
6. Minst 3 års Erfarenhet av DNS och DHCP i produkten Bluecat
7. Minst 5 års erfarenhet att arbeta i projekt
8. Minst 3 års erfarenhet av att arbeta mot nätoperatörer, inom stadsnät.
9. Minst 3 års erfarenhet av att arbeta i projekt enligt PPS-modellen.
10. Minst 3 års erfarenhet av att arbeta i Lotus Notes eller motsvarande.
11. Minst 3 års erfarenhet av ärendehanteringssystemet ServiceNow eller motsvarande.
12. Du talar och skriver flytande svenska.
13. Resurs ska tillgänglig för uppdragsstart 1/4 – 2023 (alternativt när avropet är klart)
Minst en referens på liknande arbetsuppgifter i större Enterprise nätverk ska uppges.
