ITIL-konsult, nivå 5 - Tekniska Verken
TO DO
- CV på svenska i word-format: som visar att konsulten uppfyller ställda krav och utvärderingskriterier.
- MOTIVERA SKA-KRAV
ROLL: ITIL-konsult, nivå 5
Startdatum: omgående
Slutdatum: 2023-08-15
Option: 2024-02-15
STATIONERINGSORT: Linköping
OMFATTNING: 20-50%
BESKRIVNING:
Supporten på IT-avdelningen ligger idag i ett reaktivt läge och behöver ta ytterligare 1 till 2 två steg i mognadstrappan, mot en mer tjänsteorienterad leverans. IT-avdelningen siktar på att bli en mer professionell och värdeskapande organisation om 3 år. Som ett led i det så behöver supportprocesserna ses över, men också förankras och implementeras inom organisationen. Processerna följer idag ITIL v3, men efterlevnadsgraden i organisationen varierar. Det har tidigare också funnits processråd och arbetsgrupper, men arbetet har avstannat. Uppdraget består av 3 delar; Processöversyn och efterlevnad, Etablering/Implementering och Uppföljningsstruktur & mätetal.
*Se mer ingående beskrivning av uppdraget i avropsdokumentet.
SKA-KRAV:
Utöver nedanstående kriterier så ser vi gärna att kandidaten besitter ett självledarskap och vana att driva förändringar inom relevant område.
1. Ska ha lång erfarenhet (+5år) av att ha arbetat i Supportleveranser med ITIL som ramverk, i rollen som exempelvis change manager eller motsvarande
2. Ska ha erfarenhet (+3år) av Operativa, Taktiska och Strategiska forum och avrapporteringsrutiner
3. Ska ha dokumenterad erfarenhet av KPI: er och mätetal i en tjänsteorienterad leverans
4. Ska ha dokumenterad erfarenhet av Servicenivåer och SLA strukturer
5. Ska vara insatt i hur ITSM system fungerar (SD+,Top Desk, Service now)
6. Ska ha dokumenterad erfarenhet av att etablera tjänsteleveranser och SPOC med ITIL som ramverk
7. Ska ha arbetat med tredjeparts integrationer i SPOC
8. Ska vara certifierad inom ITIL
Ange möjlig inställelsetid/uppstart
MVH Elia Frank
elia.frank@castra.se