Supporttekniker - Sandvikens kommun - IKS2022_85

TO DO

- CV på svenska

- MOTIVERA SKA-KRAV

- REFERENS: SKA-krav ska även styrkas med minst de 3 senaste uppdragen. Referens ska anges.

ROLL: Supporttekniker

Startdatum: 2023-02-01

Slutdatum: 2023-06-19

Option: Beställaren önskar möjlighet till eventuell förlängning 1 månad i taget om parterna är överens.

STATIONERINGSORT: Sandviken.

PRIS.TAK: Enligt ök

OMFATTNING: 100%

BESKRIVNING:

Behovet hos IT-kontoret kommer att vara 2 stycken konsulter på plats hos beställaren under samma tidsperiod. Uppdragstagaren kommer att arbeta tillsammans med övriga supporttekniker som ingår i funktionen Servicedesk. Servicedesk är en del i enheten användarstöd på IT-kontoret i Sandvikens kommun. Där jobbar halva styrkan i första linjen med telefonsupport på kontoret och övriga delar som tillhör andra linjen befinner sig oftast ute i verksamheten hos användarna eller hanterar planerade besök för support. Fokus i detta uppdrag omfattar arbete främst i första linjen som hanterar support via telefon, mejl och ibland direkt kontakt med användaren på plats på kontoret. Exempel på arbetsuppgifter som uppdraget omfattas av: - Användarsupport via telefon, mejl, fjärrstyrning och on-site. - Felsöka, prioritera och lösa inkomna ärenden på PC/klient, nätverk och applikationer. - Konto- och behörighetsadministration, installation av program samt diverse kommunikationsproblem. - Säkerställa korrekt dokumentation av ärenden. - Följa rutiner kring ärendehantering och incidenthantering. - Föreslå och genomföra ständiga förbättringar inom området.

SKA-KRAV:

1. Grundläggande kunskaper om Windowsplattformen och M365.

2. Goda felsökningskunskaper i Windowsmiljö och på PC med kringutrustning och skrivare. -

3. Erfarenhet av support kring mobila enheter.

4. Erfarenhet av kontohantering och behörighetsadministration i Active Directory. - Grundläggande kunskaper i nätverk och hårdvara.

5. God dokumentationsförmåga.

6. Krav på god svenska i tal och skrift.

7. Goda sociala färdigheter och förmåga att lära sig ser vi som en förutsättning för att klara detta uppdrag hos oss.

Ovanstående ska även styrkas med minst de 3 senaste uppdragen.