IT-supporttekniker

Övergripande uppdragsbeskrivning

Uppdragsbeskrivning

IT-Support har till uppgift att stödja användare inom företaget med ärenden som handlar om PC-, skrivar-, telefoni-support m.m. IT-Support har även hand om ärenden som berör konto och behörighetshantering, mail, Skype/Lync och konferensrum.

IT-Support är en grupp på ca 6 personer tillhörande avdelningen IT-Operations med huvudfokus på support till företagets användare samt förvaltning av delar av företagets IT-infrastruktur.

Som supporttekniker kommer du att jobba med följande:

- 1st –och 2nd line-ärenden till alla AD anslutna användare

- Ärenden kommer via mail, telefon, serviceportalen och på plats.

- Administration samt djup kunskap i användarstöd inom Office365 och dess applikationer så som Teams, Planner, OneDrive, OneNote, Forms, Word, Excel m.m.

- Interna och externa kontaktytor samt med företagets olika IT-system.

Arbetstid: Mån – Fre 07:30-16:30 med lunch 11:30-12:30

Placering: Göteborg (ej distans)

Omfattning: 100%

Startdatum: 2021-08-02

Slutdatum: 2021-11-30

Skallkrav

- Minst 5års dokumenterad erfarenhet av IT-Support (PC hårdvara, telefoni, skrivare, användare, felsökning etc.).

- Mycket goda kunskaper kring Office365 administration, främst Exchange online.

- God förståelse i hur en Office365 miljö är uppbyggd vid behov av felsökning.

- Goda kunskaper om Microsofts standardapplikationer och operativsystem.

- Goda kunskaper i Active Directory, kontoadministration.

- Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.

- Goda kunskaper inom ITIL.

Börkrav

- Gärna erfarenhet av Service Now som ärendehanteringssystem eller liknande ärendehanteringssystem.

Personliga egenskaper

- Ha en god kommunikativ förmåga och lätt för att samarbeta med andra.

- Du är kvalitetsmedveten och sätter kundens behov i centrum.

- Har god dokumentationsförmåga.

- Strukturerad, ordningsam och noggrann.

- Kan behålla lugnet i stressade situationer.

- Självständig, känner ansvar för de ärenden som kommer in till IT-Support och är drivande.

- Ett stort personligt intresse av att följa den allmänna IT-utvecklingen och ha förmågan att förstå och tillämpa ny teknik.