Senior Configuration Manager

Uppdragets karaktär

Kunden genomför ett tidsbegränsat projekt för att etablera och vidareutveckla en Configuration Management Database (CMDB) i ServiceNow. Syftet är att skapa en gemensam, kvalitetssäkrad och förvaltningsbar databas över IT-tjänster, applikationer och tekniska komponenter. CMDB:n ska stödja ITSM-processer och bidra till ökad spårbarhet, effektivitet och regelefterlevnad.

Syfte med uppdraget

Uppdragets mål är att etablera en hållbar CMDB-baseline i ServiceNow, anpassad till kundens verksamhet och IT-landskap. CMDB:n ska vara modellerad enligt ServiceNow CSDM och vara redo att överlämnas till linjeorganisation för fortsatt förvaltning.

Uppdragets huvudinnehåll

- Design och implementering av CMDB-struktur i ServiceNow enligt CSDM.

- Säkerställa korrekt klassificering, relationer och livscykelhantering av Configuration Items (CIs).

- Etablera grundläggande governance, riktlinjer och kvalitetskrav för CMDB-data.

- Stötta ITSM-processer (Incident, Change, Problem m.fl.) med tillförlitlig CMDB-information.

- Samverka med ITSM, ServiceNow-förvaltning, produktägare och IT-drift.

- Leverera underlag och stöd kopplat till revision och compliance.

Kompetenskrav

- Dokumenterad erfarenhet av CMDB-arbete i ServiceNow.

- God kunskap om ITIL Configuration Management.

- Praktisk erfarenhet av CSDM-modellen.

- Förmåga att arbeta självständigt i ett tidsatt uppdrag.

Resultat av uppdraget

- Etablerad och användbar CMDB-struktur i ServiceNow.

- Förbättrad datakvalitet, spårbarhet och efterlevnad.

- Stabil grund för vidare automatisering och utveckling.

Vid intresse, vänligen kontakta moa.ortengren@castra.se