Projektledare

Beskrivning

Sista svarsdag: 2026-02-19

Uppdragsplats: Solna. Distansarbete upp till 49%

Uppdragsperiod: 2026-03-02 - 2027-03-01 + option upp till 12 månader

Omfattning: 100%

Uppdragsbeskrivning

Sektionen Kontakthantering är en av Nordens största kontaktcenterplattformar med över 2 000 agenter, inklusive växellösning och tillhörande operatörstjänster såsom nummerplan, abonnemang, mobildata och SMS. Våra slutanvändare är arbetsförmedlare och handläggare som arbetar med arbetssökande och arbetsgivare. Kunden står inför ett omfattande plattformsbyte där kontaktcenter, växel och operatörstjänster ska ersättas. Sektionen leder detta arbete i nära samverkan med berörd verksamhet samt extern leverantör av kontaktcenter-, växel- och operatörstjänster.

De söker nu en erfaren och driven projektledare med ansvar för att planera, leda och genomföra detta plattformsbyte, tillsammans med kommande leverantör, med tillhörande avveckling av befintlig plattform.

Ska-krav

Kompetensnivå 4 (9-12 år).

Dokumenterad erfarenhet av att arbeta operativt med kontaktcenterlösningar inom de senaste fem (5) åren i en större organisation med minst 3000 slutanvändare.

Dokumenterad erfarenhet av operatörstjänster såsom nättjänster, mobilabonnemang och mobiltelefoner som tjänst inom de senaste fem (5) åren i större organisation.

Dokumenterad erfarenhet av arbete med WFM-system (Workforce Management).

Dokumenterad erfarenhet av införande, förvaltning eller integration av mötesbokningssystem eller motsvarande verksamhetsstöd.

Erfarenhet av att självständigt planera, genomföra och leda presentationer och workshops för både verksamhet och tekniska intressenter.

Kommunicera på svenska i både tal och skrift.

Bör-krav

Erfarenhet av att i rollen som huvudansvarig projektledare ha lett upphandling och införande av kontaktcenterlösning för organisation med minst cirka 3 000 slutanvändare, från planering till produktionssättning. Fler uppdrag ger ett högre mervärde.

Erfarenhet av IT-utvecklings- eller införandeprojekt inom statlig myndighet av motsvarande komplexitet och omfattning som Kunden. Fler uppdrag ger ett högre mervärde.

Dokumenterad erfarenhet av att aktivt gå in operativt i projekt som haft betydande avvikelser i tid, kvalitet eller leverans och därigenom bidragit till att återföra projektet till beslutad plan. Fler uppdrag ger ett högre mervärde.

Återkom till oss senast 19/2 med nedan:

- CV på svenska där det tydligt framgår hur respektive krav uppfylls

- Timpris

- Om UK, bolags- och kontaktuppgifter

Tack på förhand!

Vänligen,