Service Desk Agent

Service Desk Agent

Vi söker nu en Service Desk Agent för ett vikariat på cirka 12 månader. Uppdraget passar dig som trivs i en operativ Service Desk-roll och verkligen trivs med att arbeta inom support och användarservice.

Om uppdraget

I rollen som Service Desk Agent är din huvudsakliga uppgift att leverera service i världsklass genom support och felavhjälpning av tekniska problem.

Arbetet sker främst via telefon och fjärrsupport (t.ex. TeamViewer), men även genom support på plats i verksamhetens miljö.

Arbetsuppgifter

Vanligt förekommande arbetsuppgifter i uppdraget är bland annat:

• Felsökning och installation, främst i Windows-miljö
• Teknisk support av både hårdvara och mjukvara
• Mottagning, registrering och hantering av ärenden i ärendehanteringssystem
• Support till slutanvändare via telefon, fjärrsupport och på plats

Krav

För att vara aktuell för uppdraget ser vi att du har:

• Minst 2 års relevant erfarenhet inom IT-support / Service Desk
• En IT-relaterad utbildning
• Dokumenterad erfarenhet av ServiceNow
• Ärendehanteringssystem
• Office 365 / Outlook
• Windows 7/10
• Nätverksrelaterade problem (TCP/IP)
• Administration av behörigheter och rättigheter i Active Directory
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift
• Ett starkt intresse för IT och felsökning

Meriterande

• Erfarenhet av PowerShell (script)
• Intresse för eller erfarenhet av Problem Management
• Kunskap inom IP-telefoni (Cisco)

Personliga egenskaper

Vi söker dig som:

Är ansvarstagande, punktlig och noggrann

Trivs med att arbeta i team

Gillar problemlösning och att hjälpa användare

Övrigt

Start: Snarast möjligt

Omfattning: Heltid

Uppdragslängd: Ca 12 månader

Onsite i Göteborg