CRM BI Analyst

Vi söker en strukturerad och affärsdriven CRM Business Intelligence Analyst som ska stärka vårt CRM- och Loyalty-team med datadrivna insikter, operativ analys och visualisering. Rollen arbetar nära CRM-teamet och vår CRM-analytiker, som bygger och äger kunddatabasen samt all underliggande datalogik. Du blir den som översätter data till handling — genom dashboards, analyser, KPI-uppföljning och tydliga rekommendationer som driver både tillväxt och kundupplevelse.

Huvudansvar

Dashboarding & Reporting

• Email KPI Scorecard
• Kampanjuppföljning & uplift
• Loyalty KPI & Member Growth
• Booking behaviour & customer patterns
• Weekly/Monthly performance reports
• Uppdatera, kvalitetssäkra och vidareutveckla dashboards
• Dokumentera KPI-definitioner och rapportlogik
• Säkerställa konsekvens mellan rapporter och organisationen
• Samverka med CRM, Loyalty, Commercial och Digital
• (Kunddatabasen, KPI-logik och modeller skapas av CRM-analytikern — BI-analytikern använder dem.)

Insights & Business Analysis

• Ta fram analyser och rekommendationer för CRM-, Loyalty- och Commercial-strategier
• Förklara förändringar i kundbeteende, kampanjresultat och lojalitetstrender
• Visualisera insikter i presentationer för ledningsgrupper och stakeholders
• Identifiera trender och möjligheter för tillväxt, engagemang och retention

Kampanjanalys & CRM-stöd

• Följa upp kampanjer med exposed/control
• Mäta uplift, engagemang, trafik och konvertering

Classification: Business Sensitive

• Stötta CRM-teamet med analys av segment, innehåll och utskicksstrategi
• Göra A/B-analyser för innehåll och målgrupper (Kontrollgrupper, segment och KPI-logik kommer från kunddatabasen som byggs av CRManalytikern.)

Datavalidering & Kvalitetssäkring

• Säkerställa att dashboards speglar korrekta siffror
• Validera datakvalitet och identifiera avvikelser
• Samarbeta med CRM-analytikern vid misstänkta dataproblem
• Säkerställa enhetliga KPI-definitioner i hela organisationen

Ad Hoc Analysis (100% ägarskap)

• Hantera löpande analysfrågor till CRM/Loyalty-teamet
• Svara på frågor från marknader och kampanjteam
• Ta fram snabba analyser, datauttag och beslutsunderlag

Kravprofil

• Stark erfarenhet av Power BI (även Tableau meriterande)
• God SQL-kompetens (för enklare uttag och validering)
• Förståelse för CRM, kundresor och lojalitetsarbete
• Mycket god kommunikativ förmåga och säker presentationsteknik
• Vana att arbeta med stora datamängder och komplexa informationsflöden Erfarenhet
• 2–4 års erfarenhet inom BI, dataanalys eller kommersiell analys
• Erfarenhet av CRM-, kampanj- eller lojalitetsdata är starkt meriterande
• Erfarenhet från internationella organisationer är en fördel

För att presentera kandidater:

• Bifoga CV i Wordformat. Det ska tydligt visa att kandidaten har den kompetens och erfarenhet som efterfrågas för det aktuella uppdraget.
• Skriv en kort kommentar vid de olika kraven hur konsulten uppfyller dessa.
• Skriv en kort motivering (4-6 meningar) varför din kandidat är rätt för detta uppdrag.