Helpdesk och onsite support - Kungsbacka kommun - 2023-00184-1

TO DO

LÄS avropsdokumenten för mer info!

- CV på svenska i word-format

--> CV bör innehålla: • Namn på konsulten • Nuvarande arbetsgivare • Roll/roller och kompetensnivå • Beskrivning av Kompetenser • Tidigare anställningar med en kort beskrivning av tjänsten • Utbildningar • Utförda uppdrag, relevanta för avropsområdet och aktuell roll/roller

- MOTIVERA SKA-KRAV

ROLL: Helpdesk och onsite support

Startdatum: 2025-06-23

Slutdatum: 2025-09-30

OPTION: 2026-03-31 (Vid behov kan Kommunen förlänga avtalet med oförändrade villkor i tre (3) månader åt gången, vid högst två (2) tillfällen.)

STATIONERINGSORT: Konsulten ska arbeta på plats i Kungsbacka kommun: Adress: Digitalt center, Storgatan 33, Kungsbacka

PRIS.TAK: enligt ök.

OMFATTNING: 100%

BESKRIVNING:

Observera att endast en (1) konsult får offereras för uppdraget.

Uppdraget omfattar att ge 1:a-linjens support till Kommunens samtliga användare via telefon med hjälp av fjärrstyrning, ärendehanteringssystem, kundmottagning eller ute på plats hos våra verksamheter i Kommunen. Kommunen har en renodlad Microsoft-miljö där IT-supporten främst ger support på Windows och M365. IT-supporten har även grundläggande support/felavhjälpning för skrivare och AV-utrustning.

SKA-KRAV:

1. Konsulten ska ha erfarenhet av att ge IT-support via telefon.

2. Konsulten ska ha praktisk erfarenhet av att ge IT-support via fjärrstyrning.

3. Konsulten ska ha god förmåga att kommunicera både verbalt och skriftligt på svenska.

4. Konsulten ska ha praktisk erfarenhet av att hantera supportärenden via ärendehanteringssystem.

5. Konsulten ska ha fullföljd gymnasieutbildning.

6. Konsulten ska vara ansvarstagande och punktlig.

7. Konsulten ska ha ett uttalat kundfokus och utmärkt förmåga att bemöta kunder professionellt.

8. Konsulten ska ha B-körkort.

9. Konsulten ska arbeta enligt Kommunens processer och arbetssätt.

10. Konsulten ska ha minst ett (1) års erfarenhet av liknande uppdrag. A

11. Anbudsgivaren ska bifoga den offererade konsultens CV, vilket ska styrka de ovan nämnda kraven.

12. För att säkerställa informationssäkerhet och lämplighet för uppdraget ska konsulten:

1. Sekretessavtal Den tilldelade konsulten ska, innan uppdragets start, underteckna ett sekretessavtal med Kungsbacka kommun. Syftet med avtalet är att skydda känslig och konfidentiell information som konsulten kan komma att hantera inom ramen för uppdraget.

2. Utdrag ur polisens belastningsregister Konsulten ska uppvisa ett utdrag ur polisens belastningsregister som inte får vara äldre än 1 år vid uppdragets start. Utdraget ska uppvisas innan uppdraget påbörjas, Skola eller förskola, e-tjänst | Polismyndigheten.