Utvecklare inom ServiceNow

Roll: Utvecklare inom ServiceNow

Kompetensnivå: 3

Period: 2025-05-26 till 2025-08-25 (med möjlighet till förlängning i upp till 3 månader)

Omfattning: Cirka 400–500 timmar (över 10 veckor)

Placeringsort: Halmstad

Distansarbete: 100% enstaka besök kan förekomma vid behov

Antal konsulter: 1

Språk: Svenska

Svara snarast men senast: 2025-05-12

Uppdragsbeskrivning:

Uppdraget avser tekniskt stöd för vidareutveckling av Customer Service Management (CSM) inom Halmstads kommun. Idag erbjuder kommunen ärende- och inventariehantering som tjänst till interna förvaltningar och bolag. Nu ska denna funktionalitet utökas till att omfatta externa personer och företag.

Följande komponenter ska utvecklas:

-Extern portal för kunder

-Möjlighet att registrera sig som person och/eller företag

-Livscykelhantering av identiteter och företag

-Säker inloggning via BankID och/eller Freja eID

-Möjlighet att registrera olika typer av ärenden

-Kommunikation mellan kund och handläggare i ärenden

Ska-krav

• Senior utvecklare i ServiceNow

Dokumenterad erfarenhet av:

• Implementering av CSM i andra organisationer
• Implementerat och konfigurerat Service Model Foundation
• Kunskap om ITSM och dess påverkan vid CSM-implementering
• Arbetat med produkter, produktmodeller och CMDB
• Erfarenhet av CSM/FSM Configurable Workspace och Service Operations Workspace
• Requests-hantering via CSM
• Konsult ska acceptera och signera kommunens sekretessförbindelse
• Referensuppdrag (1–3 st) ska bifogas och redovisas enligt mall (tillhandahålls vid ansökan)

Bör-krav (Mervärdeskrav) (vid referensuppdrag):

Mervärde tilldelas baserat på beskrivningen av Referensuppdrag (1–3 st)