Process Manager med fokus på Change management (ITIL)

Till teamet av Process Managers söker vår kund en engagerad och kunnig Change Manager som ska stöttning i det dagliga arbetet med bolagets Change hantering. Konsulten leder arbetet med att säkerställa effektiva arbetsformer inom delområdet stabil IT miljö både internt och i samarbetet med våra driftleverantörer.

Er kandidat förväntas ha förmågan leda och utveckla processarbetet, god samarbetsförmåga och lätt för att kommunicera både internt och externt samt agera proaktivt i samverkan med interna och externa parter.

I uppdraget ingår ansvar att proaktivt med att identifiera förbättringsområden och driver förbättringar inom processen, medverkar i olika samarbetsforum för processer, uppföljning av nyckeltal för relevant process samt bistå med kompetens vid riskanalyser.

Huvudsakliga ansvarsområden omfattar:

• Arbetar med att utveckla processen tillsammans med övriga inom teamet och aktivt med att driva changeärenden
• Säkerställa efterlevnad av changeprocessen; internt och tillsammans med Bankgirots driftleverantörer
• Samverka med övriga kollegor inom kundföretaget och våra driftsleverantörer.
• Följa upp och rapportera KPIer för changeprocessen
• Definiera och underhålla detaljerna i Changeprocessen t ex kategoriseringar och prioriteringar, tilldelningsgrupper, rapportera changestatistik.
• Delta i beslut om arbetsmetoder för Change.
• Bidra till kravställning på ärendehanteringsverktyg

Erfarenhet och egenskaper

• Erfarenhet från IT-leveranser, insatt i ITIL ramverket och har arbetet med processer inom IT.
• Erfarenhet av processarbete inom IT, gärna från bank och finans.
• God förmåga att samarbeta och kommunicera, internt och externt
• Förmåga att leda och dokumentera möten
• Förmåga att redogöra för aktuell process på ett pedagogiskt sätt till olika målgrupper
• Förmåga att agera proaktivt i samverkan med interna och externa parter.
• Förmåga att initiera och driva förbättringar inom givet processområde.
• Goda kunskaper i engelska då både dokumentation och leverantörskontakter kräver detta.
• Relevant akademisk examen eller motsvarande utbildning och erfarenhet inom relevant område

Specifik kompetens och erfarenhet för rollen

• Kunskap om arbetsformerna, best practices och mätetal inom ITIL
• Förståelse för Bankgirots verksamhet, marknad, kunder, produkter och regelverk samt säkerhet

Vi kommer lägga stor vikt vid konsultens personliga egenskaper i urvalsprocessen. Hos kunden är trivseln och lojaliteten till uppdraget hög. Det är en stabil och mycket trevlig organisation som erbjuder fantastiska möjligheter till utveckling av såväl konsulten som samhället i stort.

Konsulten drivs av att arbeta i en dynamisk miljö, bidra till att utveckla tjänsteområdet och driva lösningar och förbättringar. Konsulten har också god teknisk kunskap inom tjänsteområdet och arbetar strukturerat för att driva högkvalitativ utveckling.

För att lyckas och trivas i rollen som Process Manager ser vi att er kandidat har mycket god kommunikations- och samarbetsförmåga och är mån om att säkerställa att budskapen landar och tas emot hos mottagaren.

Övrigt

Denna konsultrekrytering hos Bankgirot är placerad i säkerhetsklass och en fördjupad säkerhetsprövning med registerkontroll kan därför bli aktuell i samband med att avtal tecknas.

Placeringsort är Stockholm, på kundens kontor med möjlighet till viss del arbete på distans (OBS - "viss del" betyder typ en dag per vecka hemifrån