Servicedesktekniker med kompetensnivå 2 eller 3 - Karlstad kommun - KS-UH202326

TO DO

- CV, foto och personligt brev på svenska

- MOTIVERA SKA-KRAV

- MOTIVERA BÖR-KRAV

ROLL: Servicedesktekniker

ANTAL KONSULTER: 3-4 medarbetare på heltid

STATIONERINGSORT: Karlstad

UPPDRAGSSTART: 28e oktober 2024

UPPDRAGSSLUT: 24e oktober 2025

PRIS. TAK: Nivå 2 = Enligt ök, Nivå 3 = Enligt ök

Uppdragsbeskrivning

Uppdraget består i att arbeta som Servicedesktekniker, 1 och 2 linjens support, i Karlstads kommuns Servicedesk och ev även stå i vår kundmottagning på IT-avdelningen.

Vi supporterar både förvaltningar, bolag och förbund inom koncernen Karlstads kommun och det är ca 7500 användare.

Servicedeskens arbete består i att per telefon eller chatt svara på de koncernanställdas frågor/problem runt IT och telefoni och i möjligaste mån lösa ärendet direkt vid första kontakten. Vi får även in frågor direkt till vårt verksamhetsverktyg Ivanti. Dessa ärenden ansvarar vi för att plocka och lösa i gruppen. I Servicedesken tar man också hand om vissa beställningar medan andra lägger man vidare till andra supportgrupper inom och utom IT-avdelningen. Vi följer ramverket ITIL.

I vår kundmottagning består den största delen av att hjälpa kunderna med deras telefoner exempelvis byta ut en gammal mot en ny telefon eller göra vissa inställningar. Där ingår också en del administrativt arbete så som att ta emot telefoner från vår leverantör eller skicka andra på lagning. Här kan det även komma in användare som vill få hjälp med sin iPad eller bärbara dator.

När det gäller tekniken så har vi Windows 11 och M365 och arbetar mycket i Sharepoint/Teams. Vi har även många Appelprodukter som vi ger support på. Vi använder oss av multifaktorsautentisering, så ett krav är att man som konsult kan använda sig av följande bankID, mobiltBankId eller Freja eID+.

SKA-KRAV:

1. Anbudet ska innehålla 1-5st konsultförslag

2. Konsulterna ska ha arbetat heltid med telefonsupport i en Servicedesks förstalinjen, i minst 6 månader sammanhängande inom en 3 års period.

BÖR-KRAV:

1. Börkraven kommer att utvärderas genom intervjuer eller samtal med berörd konsult

2. Arbetat med IT inom kommunal verksamhet ja/nej poäng 3/0

3. Erfarenhet från Servicedeskarbete i en verksamhet med support för fler än 300 användare/kunder ja/nej poäng 3/0

4. Givit support på M365 ja/nej poäng 3/0

5. Givit support på Win10/Win11 ja/nej poäng 3/0

6. Givit support på Appelprodukter ja/nej poäng 3/0

7. Givit support på Sharepoint ja/nej poäng 3/0

8. Kompetensprofil, erfarenhet, med inriktning mot Servicedeskarbete, poäng 1-5

9. Social kompetens, poäng 1-5

10. Samarbetsförmåga/lagspelare, poäng 1-5

11. Tydlighet, poäng 1-5

12. Arbetat med verktyg Ivanti/Ärendehanteringssystem ja/nej poäng 3/0

Utvärderingen av börkraven kommer att ske på individnivå.