Teknisk Produktägare (Nivå 3)

Vi söker en teknisk produktägare till vår kund inom dagligvaruhandel enligt nedan uppdragsbeskrivning:

Retail Operations är en ny funktion inom Retail Solutions med fokus på att hantera störningar och utredningar som har påverkan på våra butiker. Retail Operations sitter mellan 1st line (IT-butikssupport) och 3rd line (utvecklare). Uppdraget som Teknisk Produktägare består i att vara med och bygga upp det mer långsiktiga arbetet kring utredningar (Problem) och att kombinera detta med att se till att Retail Solutions har nödvändig övervakning för att säkerställa driftsäkerhet samt att nå målen med observerbarhet. Som en första aktivitet kommer du leda arbetet hur vi tar oss från övervakning till observerbarhet.

Uppdraget som Teknisk Produktägare inom Retail Operations innebär:

• Ansvarig Problemprocess
• Ansvar för driftsäkerhet med fokus på övervakning/observerbarhet
• Arbetar operativt med större och mer omfattande utredningar
• Operativt ansvarig för att dagliga driften kring Problem fungerar
• Har ett nära samarbete med IT Service managers för prioritering och lösning tillsammans med Produktägare och externa leverantörer
• Sköter uppföljning, rapportering och analys för Problemprocessen

Profil & Meriter

Vi letar efter dig som är ansvarsfull, serviceinriktad, har lätt för att sätta dig in i nya arbetsuppgifter och har en bakgrund inom övervakning/driftsäkerhet samt utredningar relaterat till IT-störningar. Vi behöver en lagspelare med social kompetens som vill hjälpa till att bygga upp på ett redan fungerande team men som fått utökat ansvarsområde.

Vem är du?

Som person är du driven, gillar att arbeta i en miljö som är under ständig utveckling och sätter alltid kunden i fokus. Du är van att planera och organisera arbete samt sätta processer och rutiner för andra medarbetare för att tillsammans bygga en stabil och proaktiv driftorganisation.

Krav

• Universitetsutbildning inom IT, eller motsvarande arbetslivserfarenhet, med relevant inriktning
• Erfarenhet och förståelse för arbete med övervakning/observerbarhet
• Tidigare erfarenhet av IT-support samt erfarenhet av ITSM-processer
• Sätta nya processer och rutiner samt utbildning av dessa
• Flytande i svenska och engelska
• Tidigare erfarenhet av liknande arbete som Service Manager är meriterande
• Arbetslivserfarenhet inom Retail är meriterande