Intraservice: Senior supportspecialist inom klienthantering (Nivå 4) (11991)

Göteborgs Stad Intraservice som är Göteborgs stads interna IT-leverantör söker en konsult som kan gå in i rollen som Senior supportspecialist inom klienthantering.

Svar till Fujitsu

• CV för kandidaten på svenska i Word-format, som styrker kompetensnivå 4 och uppställda krav

• Timpris. Samtliga kostnader ska ingå i det offererade timpriset

• Ifylld svarsbilaga enligt instruktion i bilagan, se bilaga

• Svar gällande sekretess, jäv och tidigare anställning på Intraservice, se bilaga

Krav på konsult

• Nivå 4 enligt ramavtal (uppnås normalt efter 8 år i rollen)
• Minst 5 års erfarenhet av kvalificerad 3:e linjens felsökning, och problemlösning på tjänster inom klient-hantering och klientoperativsystem
• Minst 5 års erfarenhet som expert inom Windows klientoperativsystem
• Minst 5 års erfarenhet som expert inom managering av Windowsbaserade enheter genom GPO
• Minst 3 års erfarenhet som expert inom managering av Windowsbaserade enheter genom Intune
• Minst 3 års erfarenhet som expert inom iOS-baserade klientoperativsystem
• Minst 3 års erfarenhet som expert inom managering av iOS-baserade mobila enheter
• Minst 3 års erfarenhet av enklare utveckling i Powershell
• Erfarenhet av arbete med Windows klientoperativsystem samt managering av Windowsbaserade enheter hos storföretagskunder motsvarande minst 2.000 Windowsdatorer

Uppdrag

Rollen som senior supportspecialist inom klienthantering har som uppgift att förvalta och agera 3:e linjens support på lösningar och tjänster inom klienthantering med primärt fokus på Windows klientoperativsystem och iOS/Android-baserade mobila enheter samt utskriftsfunktion baserad på Uniflow. Rollen innebär också att vara delaktig i problemlösning för att ständigt förbättra tjänsterna och minimera antalet incidenter. En viktig del är att stötta 1:a och 2:a linjens support med kunskap och dokumentation.

Uppgifter

• Agera 3:e linjens support. Arbeta med och koordinera inkomna supportärenden, både incidenter och beställningar, i ärendehanteringssystemet ServiceNow

• Leda samt vara delaktig i problemlösning gällande Windows klientoperativsystem vilket också kräver god kunskap om GPO, Intune, nätverk, brandväggar, Active Directory, Entra ID

• Leda samt vara delaktig i problemlösning gällande mobila plattformar iOS och Android

• Exportera ut olika underlag från system och bearbeta dessa i Excel

• Genomföra enklare utveckling i PowerShell

• Vara delaktig i drift och problemlösning gällande utskriftsfunktionen, framför allt Uniflow

• Se till att erforderlig dokumentation uppdateras kontinuerligt

• Ha löpande kontakt och agera stöttning till 1:a och 2:a linjens support

Tid och omfattning

Omfattningen av uppdraget är 80-100% fram till att bolagskonsolideringarna är klara, uppskattningsvis till 2025-12-31. Möjlighet till förlängning fram till 2026-06-30. Uppsägningstid på en (1) månad.

Plats

Arbetsuppgifterna utförs i kundens lokaler då tillgång till andra medarbetare och resurser krävs. Andra omständigheter kan komma att påverka detta.

Villkor

Villkoren för uppdraget kommer att vara grundade på Fujitsus ramavtal med Göteborgs Stad avseende Konsulter IT Data, Område D Infrastruktur och kommunikation