Leveransansvarig kravspecialist telefoni, nivå 4 (11938)

Intraservice är Göteborgs stads interna leverantör av telefoni och stödsystem, driver projektet ”upphandla och införa helhetslösning för telefoni” där vi nu behöver stärka upp med en konsult som är erfaren inom kravhantering.

Svar till Fujitsu

- CV på svenska som visar kompetens enligt nivå 4 och som möter kraven angivna i denna förfrågan

- Ifylld svarsbilaga, se bilaga

- Pris per timma. Samtliga kostnader ska ingå såsom resor, trängselskatt, parkering, hotell, traktamente och logi.

- Kandidatens e-postadress för ev. inbjudan till intervju

- Svar gällande Jäv, Sekretess och ev tidigare anställning på Intraservice, se bilaga

Uppdrag

Vi har behov av en konsult som kan ta helhetsansvar för leveranser och kan säkerställa att behov och krav på upphandlingsobjekten identifieras och förädlas. Vidare ingår att säkerställa att projektets resultat uppfyller de krav som har formulerats. Detta innebär att självständigt utföra följande inom kravhantering:

• Samla krav (utföra kravdialog, prioritera och kategorisera) samt leda kravdialog gentemot projektets intressenter

• Definiera krav för upphandlingsobjekt

• Skapa upphandlingsunderlag tillsammans med upphandlingsspecialist

• Svara på frågor från anbudsgivare och leverantörer

• Delta i utvärdering av inkomna anbud

• Planera acceptanstest

• Leda genomförandet av acceptanstest

Utöver dessa kan ytterligare arbetsuppgifter i projektet tillkomma. Detta kan innefatta

• Planera införande och utbildningar

• Delta i införandeaktiviteter

• Delta i arbete med tjänste-paketering

Tid och omfattning

Avtalstiden beräknas från snarast uppstart fram till 2025-03-30 med möjlighet att förlänga om uppdraget inte är avslutat

Jun 2024 - Aug 2024: 70–100 %

Sep 2024 - Jan 2025: 50–70 %

Feb 2025 - Jun 2025: 20–40 %

Plats

Konsulten ska arbeta med uppdraget hos Intraservice i våra lokaler samt till viss del på distans med möten via Teams och vara tillgänglig från avtalets start.

Ska-krav

• Nivå 4 enligt ramavtalet
• Erfarenhet från tidigare uppdrag i verksamhet om minst 10 000 användare
• Erfarenhet av att leda kravarbete omfattande minst 6 år.
• Erfarenhet inom området kundtjänststöd/callcenter, telefoniväxel i minst 2 år
• Erfarenhet av teknisk kravställan omfattande minst 5 år. Konsulten har även erfarenhet av kravhantering inom området kundtjänststöd/callcenter, telefoniväxel omfattande minst 2 år
• Leveransansvar för kravarbete under minst 6 år.
• Minst 6 års erfarenhet av uppdrag det har förekommit att leda workshops och arbetsmöten inom behovsinsamling, kravdialog och/eller kravverifiering/acceptanstest
• Minst 1 års erfarenhet av uppdrag där acceptanstest ingått
• Minst 2 års erfarenhet av upphandling, enligt LOU inklusive kravställan.

Villkor

Villkoren för uppdraget kommer att vara grundade på Fujitsus ramavtal med Göteborgs Stad avseende Konsulter IT Data C - Ledning och Styrning/Verksamhetsutveckling och Strategi